(Ban hành theo Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

I. Các kênh tiếp nhận trực tuyến và trực tiếp

• Đường dây nóng / Kênh Zalo chính thức: 0899.8383.55 (Hỗ trợ: https://zalo.me/0899838355)
• Thư điện tử chuyên trách: thegioilocgio@gmail.com
• Trụ sở tiếp nhận trực tiếp: Số 5 Ngõ 110 Phố Kim Hoa, Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

II. Trình tự và thủ tục tiếp nhận 4 bước

• Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, tên mã lọc gió và mô tả khiếu nại kèm hình ảnh/video (vỡ móp thùng, rách màng lọc, giao sai mã dòng xe).
• Bước 2 (Xác minh hồ sơ): Bộ phận kho vận kiểm tra video đóng gói, biên bản bàn giao logistics và mã đơn hàng đã xuất kho (Thời hạn xử lý: 01 – 02 ngày làm việc).
• Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Công ty chủ động liên hệ qua điện thoại/Zalo để đề xuất phương án: Đổi ngay lọc gió đúng đời xe, gửi bù hàng thiếu, hoặc hoàn tiền đơn hàng.
• Bước 4 (Xử lý dứt điểm): Triển khai giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận đã xác nhận.

III. Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại qua hệ thống.
• Thời hạn xử lý sự cố đóng gói, giao sai mã lọc gió, móp méo hộp lọc: Không quá 01 – 03 ngày làm việc.
• Thời hạn thẩm định lỗi kỹ thuật vật liệu chuyên sâu: Không quá 03 – 05 ngày làm việc.