(Công khai tuân thủ Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

I. Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Lỗi kỹ thuật, sai mã lọc, sai dòng xe: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận đơn hàng.
• Lỗi hư hỏng ngoại quan khi vận chuyển (móp bẹp, rách hộp): Khách hàng phản ánh trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm video mở kiện.

II. Điều kiện hàng hóa được đổi trả

• Sản phẩm lọc gió còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, màng lọc không bị dính bụi bẩn/dầu mỡ, màng giấy lọc còn nguyên vẹn form dáng xuất xưởng.
• Còn đầy đủ hộp bao bì của nhà sản xuất.
• Giao sai mã phụ tùng so với mẫu xe mà khách hàng đã cung cấp thông tin.

III. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm đã lắp vào hộc xe và cho động cơ nổ máy chạy thử làm bám bụi, ám muội than hoặc dính dầu mỡ.
• Sản phẩm bị rách nát, thủng màng giấy do người dùng dùng súng hơi xịt khí nén hoặc rửa nước sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đặt gia công riêng biệt theo kích thước họng gió chuyên dụng đặc thù của khách hàng mà không phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.

IV. Phân định chi phí đổi trả

• Lỗi do Công ty giao sai mã hoặc lỗi kỹ thuật: Công ty Tú Ân chi trả 100% cước phí vận chuyển đổi trả hai chiều.
• Đổi do khách hàng nhầm đời xe/dòng xe của mình: Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh theo biểu cước bưu điện.