(Ban hành theo Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU & DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÚ ÂN cam kết cung cấp các sản phẩm lọc gió chính hãng, đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về lưu lượng khí nạp, độ cản gió và hiệu suất lọc bụi.

I. Khái niệm và Quy định chung

  • Bảo hành: Là việc Công ty tiếp nhận kiểm tra và khắc phục hoặc đổi mới đối với các lỗi vật liệu, sai sót cấu trúc chế tạo do nhà sản xuất trong quá trình lắp đặt và vận hành chuẩn mực theo catalogue hướng dẫn.
  • Thời gian bảo hành: Tính từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm hoặc ngày đơn hàng ghi nhận giao thành công trên hệ thống vận chuyển.

II. Thời hạn bảo hành theo phân loại sản phẩm

  • Cảm biến và phụ kiện cơ điện tử lọc gió (nếu có): Bảo hành 06 đến 12 tháng theo quy định chi tiết của nhà sản xuất.
  • thành:
  • Cảm biến và phụ kiện cơ điện tử ô tô (nếu có): Bảo hành 06 đến 12 tháng theo quy định chi tiết của nhà sản xuất.
  • Tra cứu bảo hành: Căn cứ theo mã đơn hàng, hóa đơn điện tử, số điện thoại người mua trên hệ thống thegioilocgio.vn mà không bắt buộc giữ phiếu giấy.

III. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành kỹ thuật.
  • Sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU & DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÚ ÂN phân phối chính thức qua website thegioilocgio.vn hoặc hotline/Zalo của công ty.
  • Lắp ráp đúng chủng loại xe, đúng kích thước hộc gió và đúng theo chiều mũi tên lưu thông gió (Air Flow).
  • Sản phẩm bị khiếm khuyết vật liệu: bong viền gioăng cao su urethane, rách màng lọc trước khi sử dụng, bung nẹp khung định hình.

IV. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Hao mòn và bám bụi bẩn tự nhiên sau thời gian hoạt động trong môi trường xe cộ bình thường.
  • Lọc gió bị thủng, rách màng, biến dạng do thợ kỹ thuật hoặc người dùng dùng súng xịt khí nén áp lực quá cao xịt trực diện làm rách cấu trúc sợi giấy lọc vi mô.
  • Sản phẩm bị ngập nước thủy kích, dầu nhớt rò rỉ ngấm vào màng lọc do động cơ gặp sự cố.
  • Lắp đặt sai mã lọc gió cho dòng xe khác chủng loại dẫn đến gãy khung, móp méo hộp lọc.
  • Tự ý dùng nước tẩy rửa hoặc dung môi hóa chất giặt rửa các dòng lọc gió giấy/than hoạt tính loại sử dụng một lần.

V. Quy trình tiếp nhận & chi phí vận chuyển bảo hành

  1. Liên hệ ban đầu: Khách hàng thông báo lỗi qua Hotline/Zalo: 0899.8383.55 hoặc Email: thegioilocgio@gmail.com, gửi hình ảnh/video cận cảnh mã sản phẩm, màng lọc và mô tả hiện tượng.
  2. Xác minh kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật đánh giá trong vòng 24 giờ.
  3. Chi phí vận chuyển:
    • Trong 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi đổi sản phẩm mới.
    • Sau 30 ngày: Khách hàng chi trả cước gửi sản phẩm về trụ sở Hà Nội; Công ty chịu chi phí gửi trả hàng bảo hành đạt chuẩn cho người mua.